Publié le 13-01-2007 dans le thème Tous thèmes

Pays : Espagne - Auteur : Damien Bancal

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Barcelone, le 10 Janvier 2007- NTRsupport (www.ntrsupport.com) permet désormais à la fois des sessions de contrôle à distance et de support entre des ordinateurs sous MacOS, Windows, et Linux. Cette dernière mise à jour signifie que les opérateurs NTRsupport (plus de 10 000 actuellement) pourront maintenir jusqu'à 5 sessions de support technique avec n'importe quel client utilisant l'un des trois principaux systèmes d'exploitation. De cette manière, NTRsupport, la solution de contrôle à distance et de support technique de NTRglobal (www.ntrglobal.com), satisfait la demande du marché en matière de système de support pour logiciels Saas (Software as a Service).

Cette nouvelle philosophie de plateformes croisées est particulièrement intéressante pour les sociétés travaillant dans différents environnements car cela permet d'étendre leurs possibilités de support en incluant toute l'infrastructure IT d'aujourd'hui. Grâce à cette avancée, n'importe quelle société peut désormais résoudre à distance une grande majorité des incidents de leurs clients ou de leurs employés par le support technique, indépendamment de leur système d'exploitation, sans déplacement sur les ordinateurs affectés ou temps passé en appels téléphoniques de longue durée pour obtenir la description du problème. Au contraire, grâce au modèle SaaS, toutes les opérations de support peuvent être effectuées à travers une application basée sur Internet à 100 %, supprimant ainsi la nécessité d'une pré-installation et ne demandant qu'un ordinateur avec un navigateur internet ainsi qu'une connexion internet.

"La nouvelle philosophie de plateformes croisées de NTRsupport apporte à nos clients flexibilité et puissance grâce à un haut niveau de transparence adaptée à quasiment tous les environnements utilisateurs", a déclaré Joan Pons, Directeur Technique de NTRglobal.

NTRsupport a réussi à adopter le modèle de plateforme croisée grâce à sa compatibilité avec Firefox, le second navigateur le plus utilisé et le seul garantissant une parfaite compatibilité avec MacOS, Windows et Linux. Cela signifie que les opérateurs sont libres de choisir entre les ordinateurs sous MacOS et Windows lorsqu'ils fournissent un support aux utilisateurs de MacOS, Windows ou Linux. La compatibilité de NTRsupport avec MacOS a été étendue pour qu'elle soit totalement compatible avec les Mac basés sur Intel et PowerPC, aussi bien côté opérateur que côté client. NTRsupport peut donc maintenant contrôler n'importe quel Mac sur le marché. N'importe quel Mac peut être également utilisé pour délivrer un service technique aux ordinateurs sous MacOS, Windows ou Linux. Si vous vous occupez d'un utilisateur sous Linux, NTRsupport vous offrira toutes les fonctions essentielles telles que le transfert de fichier, le diagnostic à distance et le contrôle à distance du bureau - toutes les conditions requises importantes pour fournir un support technique de haute qualité. Cela signifie qu'avec NTRsupport sur un ordinateur MacOS ou Windows, vous pouvez offrir un support technique à n'importe quel ordinateur fonctionnant sur une version compatible Linux.

NTR Labs a maintenant étendu les possibilités de la plateforme croisée de NTRsupport avec l'ajout de fonctions de support supplémentaires telles que la téléphonie VoIP, la vidéoconférence et la fonction IRC (Installable Remote Control) qui permet à un ordinateur isolé d'être contrôlé à distance sans intervention de l'utilisateur.

Qu'est-ce que NTRsupport ?
NTRsupport est un outil de support et de contrôle à distance qui vous permet d'accéder à des ordinateurs par Internet. Il peut accélérer et venir en complément du service client existant, que ce soit dans des sociétés ou des organisations publiques, car il permet aux techniciens de résoudre directement et à distance les problèmes techniques, en se connectant tout d'abord à l'ordinateur à distance puis en l'observant et en prenant le contrôle à distance de son bureau. De cette manière, NTRsupport peut être utilisé pour fournir un support technique aux employés de votre société (vos clients internes) ainsi qu'aux clients de votre société (vos clients externes).

NTRsupport est une solution SaaS (Software as a Service), ce qui signifie que non seulement il n'y a pas d'installation mais également que les sociétés qui l'utilisent n'ont pas besoin d'y dédier des ressources (par exemple des serveurs, systèmes d'exploitation, bases de données ou réseaux) ou du personnel pour le faire fonctionner ou le mettre à jour. NTRglobal, de par son réseau global de plateformes et de centres de données, a la responsabilité de garantir que NTRsupport soit disponible, réactif et mis à jour et, avec ce modèle de délivrance de service, NTRsupport est comparable aux autres services tels que la téléphonie, l'ADSL ou l'électricité car il offre à ses clients une implémentation simple et rapide ainsi qu'un retour rapide sur investissement.

A propos de NTRglobal
NTRglobal est une société internationale spécialisée dans la création et l'introduction de solutions innovantes en matière d'administration à distance, d'accès et de support à distance par internet. Créée en 2000, elle a depuis considérablement grandi, devenant rapidement le leader européen des solutions de support à distance et à la demande.

Utilisées par plus de 7 500 sociétés à travers le monde, les solutions de NTRglobal utilisent le logiciel en tant que service (SaaS) des modèles à la demande afin que les utilisateurs puissent améliorer leurs services avec leurs clients internes ou externes tout en optimisant leur investissement de temps et de ressources pour le délivrer. Cette nouvelle philosophie de fonctionnement est applicable à toutes les activités et secteurs. A titre d'exemple, NTRglobal Espagne a des clients aussi variés que A3 Software, Mutua Pelayo, Tenovis, Honda, Sage Sesam, Caprabo, Lemonsoft, Grupo Planeta and Mango. De plus, NTRglobal fournit ses services sur le plan international à des sociétés telles que KPN Telecom (Pays-Bas), T-Systems (Italie), Volvo (Mexique), Suzuki (Allemagne), Sage (France), Toshiba (Allemagne) et NTT (Japon).

NTRglobal dont le siège social est basé à Barcelone (Espagne), dispose de filiales aux USA, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, France, Pays-Bas, Japon et Brésil ainsi qu'un réseau de distributeurs couvrant la Scandinavie, Pologne, Portugal, Chili et Israël.

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