Publié le 13-06-2007 dans le thème Réseau - Sécurité

Pays : International - Auteur : Damien Bancal

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Mondial Assistance lance M.I.R.A. - Missionnement Informatisé du Réseau d’Assistance -, son nouvel outil d’e-dépannage automobile.
 


Paris le 11 juin 2007 – Mondial Assistance lance M.I.R.A. (Missionnement Informatisé du Réseau d’Assistance), son nouvel outil d’e-dépannage automobile et déploie de nouveaux moyens d’échanges automatisés d’informations avec ses prestataires et ses bénéficiaires.

 

*         Envois informatiques directs des missions aux prestataires

*         Localisation et Réservation de voiture de location de remplacement en 10 secondes

*         Envoi d’informations par SMS aux automobilistes en panne

 

Une connexion directe avec les prestataires

 

Grâce à M.I.R.A, les plus importants prestataires automobiles (dépanneurs, remorqueurs, loueurs…) du réseau Mondial Assistance France sont automatiquement informés en temps réel et par voie électronique des missions qui leurs sont soumises. Les détails de l’intervention demandée leur sont transmis directement (panne, véhicule, lieu …). En retour, les prestataires peuvent immédiatement accuser réception des missions et confirmer leur engagement. En fin de mission, le prestataire signale l’accomplissement de son intervention et rend compte.

 

Informer par SMS

 

Les bénéficiaires en attente de dépannage peuvent désormais être informés par SMS tout au long du déroulement de l’intervention (nom du prestataire, délai d’intervention, références…). 97% des personnes interrogées se sont déclarées très satisfaites de ce service et apprécient d’être informées tout au long de l’intervention.

Plus de 48 000 SMS ont été envoyés en 2006, et plus de 40 000 sur les 4 premiers mois de l’année 2007.

 

Réserver une voiture de location en 10 secondes

 

Les locations de voiture de remplacement sont l’objet d’un soin tout particulier. La réservation traditionnelle par téléphone est en effet un système long (3 à 4 minutes par appel en moyenne) et souvent plus compliquée en période de pointe. Pour pallier ce problème le système informatique de Mondial Assistance est connecté directement au réseau qui regroupe les plates-formes de réservation des plus importants loueurs de voitures en France. En une seule demande Internet et en moins de 10 secondes, les chargés d’assistance de Mondial Assistance peuvent vérifier les disponibilités de voitures de location dans une zone géographique donnée. La voiture disponible la plus proche peut ainsi être automatiquement réservée sans attente. Les détails de la réservation peuvent alors être immédiatement communiqués par SMS au bénéficiaire dont la voiture est en panne. Plus de 50% des locations de voitures de Mondial Assistance France passent désormais par cette connexion directe, cela représente plusieurs dizaine de milliers de locations pour 2006.

 

Optimiser la qualité de service et le réseau de prestataires pour offrir la meilleure assistance

 

Ces nouveaux services d’e-dépannage ont pour objectif de raccourcir les délais d’intervention, d’optimiser la gestion des dossiers d’assistance et de rassurer les bénéficiaires en les tenant informés. En assurant une parfaite traçabilité des dossiers, ces outils facilitent aussi la mesure de la qualité des prestataires sur des critères de rapidité et d’efficacité d’intervention. Mondial Assistance peut ainsi optimiser son réseau de prestataires et privilégier la meilleure qualité de service.

« Notre premier objectif est l’efficacité. L’efficacité pour Mondial Assistance, c’est de mettre en œuvre les moyens les mieux adaptés à la détresse de nos clients, et garantir un service de grande qualité » commente Pascal Fanton, Directeur des Opérations du pôle banque / assurance de Mondial Assistance France. « Ces nouvelles technologies nous permettent de localiser le plus rapidement possible le prestataire le plus apte à assister notre client où qu’il soit à toute heure du jour et de la nuit. Enfin, ces outils nous aident à piloter la qualité de nos réseaux de prestataires et donc à offrir durablement la meilleure prestation possible. »

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