Publié le 15-07-2007 dans le thème Téléphonie

Pays : France - Auteur : Damien Bancal

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Bouygues Télécom à nouveau désigné comme meilleur opérateur mobile par les lecteurs de L'Internaute Magazine et du Journal du Net.

Paris, le 13 juillet 2007 - Près de 3 800 utilisateurs de téléphones mobiles ont noté pour les sites linternaute.com et journaldunet.com les services des opérateurs mobiles français. Pour la troisième année consécutive, Bouygues Télécom arrive en tête de ce baromètre de satisfaction, devant Orange et SFR.

Notes obtenues par les opérateurs suite au vote des lecteurs
          
Source : Benchmark Group - L'Internaute Magazine / Journal du Net
Bouygues Télécom s'adjuge la première place sur 14 des 15 critères mesurés, avec une note de 7,08/10. Il passe notamment devant ses concurrents sur le critère de la couverture internationale. La couverture nationale est le seul critère où Bouygues ne parvient pas à s'imposer, la première marche du podium revenant depuis 2 ans à Orange.

Au niveau de la tarification, Bouygues s'adjuge la première place pour la 3e année consécutive. Bouygues surperforme sur ce critère en raison d'offres jugées efficaces et variées par les lecteurs. Mais ce sont aussi la clarté des factures, la souplesse de tarification et les offres de renouvellement qui permettent à l'opérateur de se maintenir avec une note de 6.37/10 devant SFR (5,69/10) et Orange (5,66/10).

Côté services, la qualité de la messagerie vocale, du service SMS et de la hotline donne une fois de plus l'avantage à Bouygues. Sur ce dernier point, les notes sont faibles pour les trois opérateurs, preuve - s'il en était besoin - que le service client des opérateurs mobiles peut encore progresser.

Enfin, sur le classement multimédia, qui regroupe la vidéo à la demande, la qualité des MMS, la navigation Internet et les services associés (sonneries, jeux...), Bouygues parvient là aussi à se détacher de ses compétiteurs avec une note de 7,62/10, devant SFR (7,24) et Orange (7,11). A noter que la navigation Internet est globalement mal notée pour les trois opérateurs, les débits n'étant pas encore au maximum que ce qui peut être proposé aux utilisateurs pour rendre leur "surf" le plus fluide possible depuis un téléphone mobile.

Du 3 avril au 6 juin, 3 794 lecteurs ont voté pour désigner leur opérateur mobile préféré. Les 15 critères d'évaluation concernent notamment la fiabilité et la qualité de la réception, la couverture France et international, la tarification, la qualité de la messagerie vocale, du service SMS, de la hot-line, du service MMS, de la VOD, et des services associés (sonneries, jeux...). Ces critères détaillés ont donné lieu à 4 classements principaux : "Fiabilité et couverture", "Tarification", "Services" et "Multimédia".

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