Publié le 17-10-2008 dans le thème Réseau - Sécurité

Pays : International - Auteur : Damien Bancal

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Trois niveaux de support technique permettent aux entreprises de maximiser leur investissement dans des solutions Websense en adaptant le niveau de support au rôle joué par les solutions Websense sur leur réseau.

Paris le 15 octobre 2008 — Websense Inc (code NASDAQ : WBSN), un des leaders mondiaux des solutions de sécurisation du Web, de l’email et des données, inaugure un service de support technique décliné en trois niveaux, dont un niveau « Critique », pour aider les clients à maximiser leur investissement dans les solutions Websense.

Websense enrichit encore son portefeuille de produits, qui comprend désormais le déploiement en ligne de ses solutions de sécurité Web et des données, pour assurer une protection en temps réel contre les codes malveillants, avec notamment le déploiement en ligne de la passerelle Websense Web Security Gateway. En effet, Websense propose désormais un service de support technique de niveau critique (Mission Critical Support) à l’intention des entreprises qui ont besoin d'une réactivité plus importante en matière de support technique. Dans le cadre du support technique de niveau critique, l’entreprise bénéficie d’un responsable du support dédié qui dialogue avec elle pour assurer la planification stratégique du support, l'examen de l'architecture de sécurité, l'aide à la planification des migrations, des recommandations en matière de formation et des réunions d'évaluation périodique, de sorte que l'entreprise tire le bénéfice maximal de ses solutions Websense.

« Tout en élargissant son portefeuille des solutions pour couvrir le Web, l’email et la sécurité des données, Websense a investi cette année de façon significative dans le support technique de sa clientèle », précise Pankaj Bhardwaj, Vice-président en charge du support technique de Websense. « Nous sommes bien conscients que l’année dernière, à la suite de l’acquisition de SurfControl, nous avons connu une période de croissance et de changement importante pour Websense ; avec notre nouvelle offre de support technique, nous voulons maintenant que nos clients profitent d’un service d’assistance haut de gamme, quelle que soit leur taille ou leur localisation dans le monde. Notre objectif est de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes techniques le plus rapidement et le plus efficacement possible ».

De plus, Websense a renforcé ses moyens de support client en étoffant ses équipes de support technique partout dans le monde et en proposant des ressources gratuites à ses clients, avec un portail de support offrant une base de connaissances, des guides de formation, des webinaires de support archivés et un forum d’utilisateurs.

Websense propose désormais trois niveaux de support technique adaptés aux besoins diversifiés de sa clientèle :

    * Support Websense Standard – fourni avec tout abonnement Websense. Le support standard Websense comprend l’accès illimité à la base de connaissances et de ressources Websense et au portail MyWebsense, ainsi que l’accès par téléphone et par courrier électronique aux ingénieurs de support technique pendant les heures de bureau.
    * Support Websense Premium – il comprend toutes les prestations du Support standard, plus une assistance 24/24, 365 jours par an, ainsi qu’un accès prioritaire aux ingénieurs de support technique, un numéro d’appel gratuit et une adresse de courrier électronique prioritaire.
    * Support Websense Mission-Critical – il est conçu pour les entreprises qui ont besoin de bénéficier d’une assistance stratégique, d’un interlocuteur dédié à cet effet et de l’accès direct à des ingénieurs désignés pour les assister.

« Notre service de support critique aide nos clients à maximiser leur investissement dans nos solutions, y compris l’investissement dans les nouvelles solutions de sécurité Web et données déployées en ligne, en les assistant de façon pro active pour résoudre tout problème technique, en effectuant des analyses périodiques sur les architecture et en jouant plus généralement le rôle d'expert de confiance », ajoute Pankaj Bhardwaj.

Se basant sur le retour de ses clients, Websense a totalement intégré les systèmes de son infrastructure de support, rénové sa base de connaissances en ligne et simplifié l’accès aux ressources et leur utilisation. Quel que soit leur niveau de support, les clients de Websense ont ainsi accès à des centaines de ressources et d'avantages, avec notamment :

§ Une base de connaissances en ligne, des outils de support technique et formation – La base de connaissances disponible sur le Portail de support Websense comprend des centaines de nouveaux outils et une collection d'articles, de points techniques, de tutoriels et de FAQ.

§ Webinaires mensuels – Websense organise des webinaires mensuels de support pour présenter de nouvelles fonctionnalités, aider ses clients à diagnostiquer leurs problèmes et maximiser leur investissement dans les solutions Websense. Ces webinaires sont archivés pour pouvoir être aisément consultés au travers du Portail de support Websense.

§ Accent renforcé sur la satisfaction des clients  – Websense a lancé plusieurs initiatives nouvelles pour aider ses clients à résoudre leurs problèmes techniques rapidement et aisément, notamment :

          o La possibilité d’enregistrer et de suivre un dossier d’incident sur le portail en libre service
          o Un opérateur disponible 24/24 et 365 jours par an, même les week-ends et jours de fêtes nationales, pour les titulaires d'un contrat de support Premium ou Mission-Critical
          o Une enquête hebdomadaire de satisfaction pour continuer à améliorer les solutions Websense et le soutien aux clients.

A propos de Websense, Inc.
Websense, Inc. (NASDAQ : WBSN), leader mondial des technologies intégrées de sécurité Web et de protection des courriels et des données, offre l’Essential Information Protection™ à plus de 42 millions de salariés dans plus de 50 000 entreprises du monde entier. Distribués au travers d’un réseau mondial de partenaires, les logiciels et les solutions de sécurité hébergées Websense aident les entreprises à bloquer les séquences de code malveillantes, à éviter la perte d’informations confidentielles et à mettre en vigueur des règles de sécurité et d’accès Internet. Pour en savoir plus, consultez www.websense.com.

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