Communiqué

 

La fraude aux Calls Center

Publié le 16-09-2009 dans le thème Téléphonie

Pays : International - Auteur : Damien Bancal


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Note des lecteurs: 2.2/5

Les experts du RSA Anti Fraud Command Center analysent l´activité de la fraude en ligne chaque mois et se penchent dans cette nouvelle édition sur les centres d'appels.

Avec l'explosion du commerce en ligne les fraudeurs développent des moyens toujours plus sophistiqués pour contourner les protocoles et les technologies de sécurité mis en place. Pour confirmer certaines transactions bancaires, il est obligatoire de s'authentifier par téléphone en passant par un centre d'appel. Cependant ce mode de fonctionnement facilite l'usurpation d'identité. Les fraudeurs se sont engouffrés dans la brèche.

De nombreuses organisations ont renforcé leur politique de sécurité d'authentification téléphonique en installant des technologies récemment développées : le « ID Caller » et L'ANI (Automatic Number Identification). Ces deux technologies visent à s'assurer de la correspondance entre le lieu de vie déclaré et l'origine géographique de l'appel du client. Cependant, les fraudeurs ont d'ores et déjà trouvé la parade.

RSA a découvert un réseau criminel professionnel qui a mis au point des technologies permettant de configurer la provenance de son appel parmi tous les numéros de téléphone américains (état par état). Elles permettent également d'effectuer des opérations de retrait d'argent en différentes langues. Le service est facturé 12$ et offre au fraudeur la possibilité de configurer un numéro de téléphone selon l'état de résidence du titulaire du compte victime.

La connaissance de l'individu : la solution prônée par RSA

Pour assurer une authentification sécurisée en toute circonstance, RSA recommande l'utilisation d'outils d'authentification basés sur la connaissance de l'individu.  Il s'agit de mettre en place une authentification
via un questionnaire spécifiquement élaboré pour obtenir une combinaison de réponses unique pour chaque individu.

Avec ce type d'authentification il devient alors très difficile pour un fraudeur d'usurper l'identité de sa victime.

Le RSA Anti-Fraud Command Center (AFCC) analyse l'activité de la fraude en ligne chaque mois pour RSA, la division sécurité d'EMC. Le rapport de juillet 2009 (ci-joint) récapitule et analyse également les mouvements et attaques de nuisibles détectés sur la période de juillet 2009. L'AFCC a déjà contre carré plus 120 000 attaques.

 

# Liens connexes

RSA Rapport de fraude - juillet 2009 (pdf)

 

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