Publié le 03-05-2005 dans le thème Réseau - Sécurité

Pays : Europe - Auteur : Albert Einstein

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PARIS (08 avril 2005) - BMC Software, Inc. [NYSE: BMC], l’un des principaux éditeurs de solutions d’administration d’entreprise présente les 10 premières causes d’échec des projets de mise en œuvre d’ITIL (IT Infrastructure Library®), avec Malcolm Fry, l’un des plus grands experts mondiaux dans l’industrie informatique.

Selon M. Fry, Consultant indépendant pour BMC Software, les raisons d’échec les plus fréquentes varient du « manque d’implication de la Direction » et de « trop de temps consacré aux schémas complexes de processus », au « manque d’instructions formelles écrites » et à l’« absence de responsables désignés des processus ». A son avis, pour être couronnées de succès, les mises en œuvre d’ITIL doivent être fondées sur un processus d’amélioration continue.

Aujourd’hui, explique-t-il, « les départements informatiques du monde entier ont pour vocation d’offrir à l’entreprise une valeur ajoutée tangible, à moindre coût et évolutive». Mais dans la réalité, la plupart d’entre eux essayent tant bien que mal de « délivrer des services informatiques de qualité acceptable » pour aider les utilisateurs, sans prendre le temps de réfléchir à la manière de développer une réelle stratégie de Business Service Management (BSM) – méthode dynamique visant à harmoniser l’informatique avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. En conséquence, de nombreux départements informatiques s’appuient sur les meilleures pratiques industrielles pour découvrir comment améliorer la qualité de service, tout en réduisant les coûts, plutôt que de développer eux-mêmes leurs propres pratiques et processus.

Selon Forrester Research, les meilleures pratiques fondées sur ITIL devraient être adoptées en masse par les départements informatiques des entreprises d’ici 2008 – en passant d’environ 13% des grandes entreprises en 2004 à environ 40% en 2006 pour atteindre 80% en 2008. BMC Software, qui supporte ITIL de longue date, constate que la norme est adoptée et utilisée de plus en plus fréquemment à travers le monde, et est devenue le standard de facto sur lequel reposent les meilleures pratiques dédiées à la mise en œuvre de fonctions de distribution de services informatiques.

Ken Turbitt, Directeur mondial des meilleures pratiques chez BMC Software déclare : « L’innovation technologique prend tout son sens aujourd’hui, car ITIL a évolué d’un modèle de description de processus de distribution de services – le ‘quoi’ – vers un modèle visant à aider les entreprises à mettre en œuvre ces processus et à mesure la qualité de service – le ‘comment’. »

Pour aider les entreprises françaises, BMC Software préconise de :
· regrouper les meilleures pratiques au sein d’un ensemble cohérent de « Routes to Value » facilement gérable
· intégrer et automatiser les fonctions et processus mis en relief dans chaque discipline d’ITIL
· utiliser une base de données de gestion des configurations (CMDB) pour faciliter le partage d’informations à travers l’ensemble du département informatique

« Les entreprises considèrent souvent qu’ITIL est un objectif à atteindre plutôt qu’un point de départ. Elles devraient plutôt commencer à utiliser ITIL, puis développer un cycle d’amélioration continue » commente Malcolm Fry. « Apprendre par cœur les méthodes ITIL ne leur permettra pas de réussir à mettre en œuvre les processus ITIL. Elles y parviendront seulement en comprenant bien comment les appliquer, en se basant sur leurs forces et leurs compétences informatiques. »

La stratégie de Business Service Management de BMC Software supporte les meilleures pratiques ITIL, qui fournissent un langage commun et une série de normes visant à délivrer des services informatiques de qualité, dans une perspective d’entreprise plutôt qu’essentiellement technique. Les solutions de BMC Software aident à intégrer et à automatiser les meilleures pratiques ITIL couvrant des domaines plus variés que le simple support de service – fonction informatique figurant parmi les plus fréquemment déployées – pour offrir une solution de Business Service Management, qui repose sur 5 des livres d’ITIL :
· Support des Services
· Fourniture des Services
· Perspectives Métiers
· Gestion des infrastructures d’information et de communication
· Gestion des actifs logiciels

A propos de Malcolm Fry
Malcolm Fry est un expert de l’industrie informatique, reconnu dans le monde entier et capitalisant sur 35 années d'expérience dans le secteur des technologies de l’information. Consultant stratégique indépendant intervenant auprès de BMC Software, Malcolm Fry est l'auteur de quatre best-sellers sur les services et le support informatiques, ainsi que de nombreux articles et dossiers qui ont fait l’objet de publications. Il est en outre régulièrement sollicité par des journalistes techniques pour son expertise du marché. Contribuant au développement d’ITIL, il est titulaire d’une certification ITIL « Master Level ».

A propos du Business Service Management (BSM) Le Business Service Management (BSM) est une approche incrémentale créée par BMC Software, visant à aider les entreprises à gérer leur informatique et leurs services sous une perspective d’entreprise. Le BSM leur permet de mieux comprendre et prévoir l’impact des évolutions technologiques sur leurs activités, et inversement, l’impact des évolutions des activités sur les systèmes informatiques, pour améliorer au final la qualité de service et les performances des entreprises, accroître leurs revenus, diminuer le coût total de possession et réduire les dépenses informatiques inutiles.

A propos des « Routes to value » (RTV)
BMC Software a conçu le programme « Routes to Value » afin d’offrir des méthodes claires et incrémentales de mise en œuvre du BSM. Les « Routes to Value » regroupent les principales disciplines informatiques visant à offrir une valeur ajoutée tangible et à harmoniser les systèmes d’information avec les objectifs de l’entreprise, et accélèrent l’adoption des meilleures pratiques d’ITIL. Le programme repose sur BMC Atrium®, un socle technologique partagé permettant à chacune des « Route to Value » de capitaliser sur les informations et les fonctionnalités des sept autres, favorisant ainsi la mise en place d’une approche progressive, pratique et efficace du BSM. Grâce à ce socle technologique, les entreprises valorisent leurs ressources informatiques et les bénéfices obtenus par leurs programmes ITIL. Huit « Routes to Value » facilitent le passage d’un mode d’administration des services orienté informatique à une gestion des services orientée métier. Grâce à cette approche progressive et pratique, les utilisateurs peuvent se concentrer sur une ou plusieurs « Routes to Value » pour aboutir à la mise en œuvre du BSM. Les « Routes to Value » partagent des technologies sous-jacentes communes qui simplifient la mise en œuvre.

Pour découvrir les 10 causes d’échec des mises en œuvre d’ITIL dans les entreprises, visitez www.bmc.com/ITIL. Pour consulter la liste complète des « Routes to Value » et obtenir plus d’informations sur la base de données de gestion des configurations (CMDB) de BMC Software, visitez http://www.bmc.com/products

A propos de BMC Software
BMC Software Inc. [NYSE : BMC] est le leader mondial des solutions d’administration d'entreprise. S'inscrivant dans le cadre de la stratégie de Business Service Management de BMC Software, ces solutions permettent aux entreprises de disposer d'une vue complète de leurs opérations métier et informatiques en mettant leurs ressources informatiques en corrélation avec leurs objectifs métier. Ces solutions couvrent aussi bien les systèmes d'exploitation, que les applications et les bases de données. Créé en 1980, BMC Software est implantée partout dans le monde. La société a réalisé un chiffre d'affaires d'1,4 milliard de dollars pour l'année 2004 (1er avril 2003 - 31 mars 2004). Pour plus d'informations : www.bmc.com/france

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