Publié le 01-07-2005 dans le thème Virus - Antivirus

Pays : International - Auteur : Damien Bancal

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Paris, le 29 juin 2005 - McAfee ajoute des innovations à son offre d’assistance technique, en collaboration avec Sento Corporation, un fournisseur de solutions de support client. McAfee propose ainsi Remote Assistance, une assistance qui permet à ses techniciens de détecter et de supprimer les virus à distance, quelle que soit la localisation de l’utilisateur. Cette combinaison unique de « chat » en direct et de support à distance permet au client d’interagir en temps réel avec un technicien pendant que ce dernier détecte et supprime les virus de son ordinateur.

« Nous sommes particulièrement heureux de proposer des offres uniques comme l’intégration du chat et de l’assistance à distance », déclare Lambert Walsh, vice-président senior du service mondial d’assistance et de maintenance chez McAfee. « Cette annonce montre une nouvelle fois comment nous relevons sans cesse le niveau de l’assistance, pour satisfaire encore mieux notre clientèle mondiale. »

L’option Remote Assistance est incluse dans le nouveau Virus Removal Service de McAfee. Remote Assistance permet aux experts de McAfee d’accéder au système d’un client (avec son accord) pour diagnostiquer et résoudre efficacement tout problème de sécurité. Ces experts peuvent également suggérer d’autres procédures, pour s’assurer que le système dispose de la meilleure protection contre toutes les menaces. Remote Assistance est proposé dans le cadre des deux offres vocales premium et de chat.

Comme option de Virus Removal Service, ce service a rencontré le plus haut degré de satisfaction de toutes les offres de services et d’assistance lancées par McAfee l’an dernier, en Amérique du Nord.

« Les éditeurs de produits de sécurité proposent des offres d’assistance client de plus en plus performantes. Grâce à notre collaboration avec McAfee, nous nous réjouissons d’étendre à la région EMEA la portée d’un outil aussi populaire que Virus Removal Service avec Remote Assistance », déclare Pat O'Neal, CEO de Sento Corporation. « Avec cette annonce portant sur des offres d’assistance et de maintenance toujours plus riches et variées, McAfee se démarque encore plus de ses concurrents.

L’association de la détection et de la suppression des virus à distance avec le self-service par le Web, le chat, et l’assistance par e-mail et téléphone, permet aux clients et partenaires d’optimiser leur solution de sécurité. »

A propos de McAfee
Basé à Santa Clara en Californie, McAfee (NYSE: MFE) est éditeur de solutions dédiées à la prévention d'intrusions et à la gestion du risque. McAfee fournit des produits et des services innovants qui permettent à ses clients du monde entier d'associer performances concurrentielles et sécurité informatique. McAfee met ses connaissances de la sécurité au service des entreprises, des administrations et des consommateurs afin de leur permettre de bloquer les attaques, d'éviter d'interrompre leur activité et de continuellement améliorer la sécurité de leurs systèmes et de leurs réseaux. Cette approche de gestion du risque leur garantit une confiance totale.

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