Publié le 16-07-2006 à 00:00:00 dans le thème Banque

Pays : Inde - Auteur : Damien Bancal

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Les banques proposent des centres d'appels, surtaxés, afin de régler vos questions bancaires, et éventuellement, de vous mettre en relation avec votre chargé de clientèle. Les banques utilisent leurs propres salariés, dans des call centers très coûteux, ou via des entreprises spécialisées dans les centres d'appels. Seulement, le danger est bien présent, on ne vous parle même pas de la virtualisation du conseiller de clientèle.

La banque HSBC vient de faire le frais d'un employé pas comme les autres. Basé à Bangalore, en Inde, l'employé a vendu des informations bancaires des clients de la HSBC. Nadeem Kashmiri, 24 ans, a été repéré aprés avoir utilisé une faille dans le système informatique de son employeur. Il va piocher dans les informations bancaires des clients. Plus de 330 000 euros (£233,000) ont été volés via 16 comptes de clients britanniques.

Ce n'est malheureusement pas un cas isolé. En juin dernier, le Sun, tabloïd britannique, acheté 1 000 informations bancaires via un employé d'un centre d'appel basé en Inde. Même son de cloche pour l'Australian Broadcasting Corporation qui découvrait, en août, qu'un employé indien proposait à la vente des dossiers financiers. Il y a quelques semaines, trois anciens employés indiens de BPO étaient arrêtés pour avoir siphonné 300.000 $ appartenant à des clients de la Citibank.

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