Publié le 08-12-2006 à 00:00:00 dans le thème Tous thèmes

Pays : France - Auteur : Damien Bancal

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Plusieurs jours de blocage pour des clients Free. Une mise à jour qui aurait mal tournée.
Nous n'avons pas encore eu toutes les informations de chez Free, mais côté clients, nous avons été noyés, à la rédaction, de mel nous expliquant un problème survenu voilà quelques jours. A l'occasion de la livraison par FREE des téléphones WIFI, des centaines, voir peut-être même des milliers d'abonnés à la FREEBOX HD V5 (300.000 selon FREE, NDR), qui ont rebooté leur FREEBOX pour télécharger le dernier firmware, ont eu une belle surprise. Durant près de 5 jours pour certains clients, plus de connexion à Internet, à la TV, au téléphone VOiP.

FREE aurait interverti les adresses MAC des FREEBOX et des FREEPHONES. Sachant qu'une jurisprudence indique que Les FAI ont une obligation de résultat, un remboursement ou une compensation à prévoir ?

De son côté, Free indique ceci : "Votre Freebox est bloqué sur un rectangle clignotant. Cela signifie qu'il existe un blocage d'authentification avec le DSLAM. Supprimer tout appareil électrique,électromagnétique situé autour de la Freebox (enceinte, Gsm, antenne d'intérieur, lecteur dvd). Effectuez un hard reboot de la Freebox pour cela : Débranchez son câble d'alimentation. Rebranchez le cordon et attendez le premier signe d'initialisation pour débrancher de nouveau (88:88). Effectuez cette manoeuvre quatre fois de suite, puis rebranchez la."

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