Publié le 14-03-2007 à 11:03:14 dans le thème Tous thèmes

Pays : France - Auteur : Damien Bancal

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Le fournisseur d'accès à Internet, NOOS, répond à ses clients. Enfin efficace ?

Patrick Drahi, le nouveau patron de Noos-Numéricable (racheté en 2006) n'a pas failli la semaine dernière pour parler des déboires que subissaient certains des clients de ce FAI. Des excuses ont été faites et la promesse de réparation rapide des préjudices subits par les clients. Il aura tout de même fallu attendre un reportage dans le magazine Entrevue, suivi d'articles dans la presse quotidienne pour voir des solutions arriver.

"Ouvrez le banc !" - 6 700 forfaits non accordées à des abonnés ont été traités. L'ensemble des cas de dépôt de garantie non remboursés ont été traités. 20 000 résiliations non prises en compte l'ont enfin été. 1 800 double prélèvement seront remboursés d'ici la fin mars. 40 000 factures "douteuses" sont en cours de vérifications. 10 000 décodeurs facturés en plus du forfait devraient être remboursés d'ici la fin du mois. 20 000 mels en attente en cours de traitement. 300 000 réclamations sur la facturation vont être prises en compte par le biais d'un courrier. Pour les factures les plus "bancales", 20 euros d'avoir et la gratuité au service TV max (pour 2007) seront accordés. - "Fermer le banc !". (zataz)

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