Publié le 24-04-2007 à 00:39:30 dans le thème Tous thèmes

Pays : France - Auteur : Damien Bancal

Pub : Logiciels de sécurité et de protection Internet

Plus de 500 internautes ont cru avoir gagné un appareil photo numérique avec le site de la SNCF.

Le site Internet voyages-sncf.com a connu un problème de taille, la semaine dernière. Le site de la SNCF avait lancé un concours à l'occasion de l'ouverture de la ligne "TGV Est" offrant 21 appareils photos numériques.

Seulement, dans la nuit de mercredi 11 à jeudi 12 avril, plus de 500 ont reçu la confirmation qu'il avait gagné un numérique Kodak d'une valeur de 200 euros. «Il s'agit d'une erreur humaine chez notre prestataire extérieur en charge de l'hébergement du jeu. va confier le service marketing à lci.fr, le serveur est resté bloqué sur la réponse gagnante». Certains clients ont décidé de mettre l'affaire devant la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Des clients se sont vus proposer une clé USB et un bon d'achat de 30 euros à faire valoir sur un achat d'au minimum 100 euros sur... voyages-sncf.com. Le prestataire de service, l'agence de communication Publicis NET.

Deux lecteurs de ZATAZ.COM font parti des erreurs gagnants perdants. ils nous ont communiqué le courrier de la SNCF : " Bonjour XXX, 

Vous avez joué au Grand Jeu TGV EST EUROPEEN et nous vous remercions de votre participation.

Nous sommes au regret de vous informer qu'en raison d'un incident technique indépendant de notre volonté, vous avez vu apparaître par erreur 3 symboles « appareil photo » sur vos tickets de grattage. Vous avez reçu par la suite un message électronique vous annonçant à tort le gain d'un appareil photo numérique. Or, conformément au règlement du Grand Jeu un seul appareil photo est attribué chaque jour, selon la procédure de l'instant gagnant décrite dans ce règlement. Ainsi, à la date du 12/04/2007, l'appareil photo avait déjà été gagné par un participant à l'instant gagnant préalablement déterminé (2h04).

Comme le précise notre prestataire concepteur et hébergeur du Grand Jeu TGV EST EUROPEEN :
« Nous avons rencontré un problème sur la base de données à la suite d'un incident sur nos serveurs dans la soirée du mercredi 11/04, faussant ainsi le caractère unique de l'instant gagnant de jeudi 12/04 matin à 2h04. Suite à cela, tous les grattages affichaient la combinaison de trois pictogrammes « appareil photo » et provoquaient l'envoi automatique d'un courrier électronique.» Pascal NESSIM, Directeur Associé de Publicis Net


Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident totalement indépendant de not volonté et nous tenons à vous offrir dès à présent  un coupon de réduction de 30 euros* à valoir sur une prochaine réservation d'hôtel sur le site (voir détails ci-dessous).  

Vous pouvez choisir, si vous le préférez, de recevoir une clef USB 1Go en remplissant le formulaire disponible ici. (pour être prise en compte, votre demande doit être enregistrée avant le 04/05/2007).

Pour toute question ou complément d'information, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: [email protected] Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72 heures.

Nous tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses et espérons conserver votre confiance.

Christophe LEON
Directeur Marketing de Voyages-sncf.com"

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