Publié le 27-02-2002 à 00:00:00 dans le thème A RANGER !

Pays : France - Auteur : Damien Bancal

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La société Nuance, spécialiste mondial des logiciels de reconnaissance et d'authentification vocale, présente un nouveau service innovant avec la gestion du courrier par activation vocale proposé par Svensk Adressandring AB, société assurant la gestion du Royal Mail et d'autres distributeurs postaux suédois.

Ce service simplifie et accélère la redirection du courrier en cas de déménagement, de déplacement ou de congés. Le système a été construit à l'aide du moteur de reconnaissance vocale de Nuance en collaboration avec la société de services informatiques Sema InfoData AB. Les clients contactant le centre d'appels doivent fournir automatiquement leur numéro de sécurité sociale, leur nom et leur adresse, informations vérifiées ensuite par rapport au registre électoral suédois. Le système peut reconnaître 90 % des noms suédois les plus courants et plus de 200000 noms de rue.

Le moteur de reconnaissance vocale de Nuance permet au système de reconnaître le nom de l'appelant dans le registre électoral. Si ce nom apparaît sur le registre, le client peut accéder au système. Trois options lui sont alors présentées : transfert de courrier, garde du courrier, enregistrement d'adresse.

Le système d'arrêt du courrier a été déployé en juin 2001. Les deux autres options seront mis en place début 2002. Les appelants enregistrant avec ce service un changement d'adresse permanent, l'enregistrent également pour les services fiscaux. Cette déclaration est une obligation légale en Suède. Le système peut gérer un million d'appels par an. L'utilisation de la reconnaissance vocale réduit de façon significative le trafic vers le centre d'appels pendant les heures de pointe. (Source : Christine Weissrock - Atelier BNP Paribas)

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