Publié le 06-05-2005 à 00:00:00 dans le thème Lois - Justice

Pays : France - Auteur : Damien Bancal

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Depuis trois semaines, l'hébergeur français Amen subit une gréve d'une partie de son personnel. Il pleut des plaintes. Le collectif des clients Français - http://forum.fusina.net - de l’hébergeur AMEN GROUP dont une majeure partie du personnel est en grève depuis désormais plus de 3 semaines, a décidé de lancer un recueil de plaintes à la vue du nombre de témoignages de clients excédés qui affluaient ces derniers jours devant le blocage total de la situation.

"Ces plaintes seront mises à la disposition de la justice pour obtenir des dédommagements concernant la période débutant au 12 avril, date à laquelle un incident technique(1) majeur avait donné lieu à plusieurs heures d’indisponibilités des infrastructures du prestataire. Par la suite, plusieurs autres incidents se sont enchaînées, entraînant une paralysie de l’entreprise en France ainsi que dans les autres filiales européennes à cause d’une grève de la quasi majorité du personnel (suite à l’annonce du rachat de l'entreprise par Claranet)." explique le collectif.

A ce jour, le collectif lancé par Dominik Fusina et animé par plus de 250 membres a enregistré près de 20 000 visiteurs en 20 jours d’existence, soit une moyenne journalière minimale d'au moins 1000 visiteurs uniques. Ce dernier précise « que le collectif ne s’attendait pas à recevoir autant de plaintes et de témoignages de clients mécontents. La plupart exprime leur souhait de ne plus travailler avec une société pour laquelle ils ne peuvent plus avoir confiance et qui ne peut mettre tout en oeuvre pour assurer le maintien des services de maintenance ainsi que d'assistance clients . Il convient de rappeler que les prestations sont facturées de plusieurs mois à plusieurs années à l’avance aux clients ».

Le collectif tient également à rappeler que la direction a répondu à sa lettre ouverte par l’intermédiaire d’un communiqué de direction du PDG, qu’ils jugent « méprisant et dégradant » envers les prospects et clients. Le fait que diverses informations sur la situation réelle de l’entreprise aient été délibérément omises ou détournées ont provoqué le courroux du collectif : ainsi, il constate toujours à l'inverse du communiqué l’absence d’informations précises à destination des clients, un support commercial et technique totalement saturé, un délai de mise en service non respecté, et une disponibilité de 99,9 % totalement fantaisiste ces dernières semaines, …

Une action judiciaire sera entreprise le plus rapidement possible si la direction d’AMEN ne se décide pas à mesurer effectivement, l’ampleur de la situation dans laquelle se trouve la société et surtout sa clientèle.

Le collectif alerte aujourd'hui AMEN sur une certitude : " il faudra qu'AMEN s'attende désormais à des résiliations collectives de ses clients dans les prochains jours."

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