Le programme d’Assistance à distance, bien connu des professionnels, n’en reste pas moins un outil mystérieux pour le commun des utilisateurs sous Windows. Pourtant, il s’agit d’un excellent moyen pour dépanner un ordinateur pour peu que vous connaissiez une personne de votre entourage spécialisée - ou passionnée, dans ce domaine. N’attendez plus, faites vous aider et apprenez à votre tour !

Avant de pouvoir débuter une quelconque phase de dépannage, vous devez tout d’abord donner les autorisations nécessaires à votre correspondant.

En effet, il est “normalement” impossible et interdit d’accéder puis de prendre le contrôle à distance d’un ordinateur.

C’est pourquoi, il nous faut procéder à l’envoi d’une invitation par e-mail.

Pour ce faire, ouvrez l’Aide et support accessible depuis le menu Démarrer ou en tapant F1 depuis le Bureau.

Une fois l’aide affiché, dans la section Demander à quelqu’un, cliquez sur Utiliser l’Assistance à distance Windows.

Une fenêtre s’ouvre alors vous proposant 2 options :

• Inviter une personne de confiance à vous aider ;
• Proposer d’aider quelqu’un ;

Nous allons donc opter pour la première possibilité dans la mesure où nous recherchons une aide extérieure.

L’écran suivant propose 2 possibilités :

• Envoyer une invitation par courrier électronique : nécessite que vous ayez préalablement installé et configuré un client de messagerie (Outlook, Windows Mail, Thunderbird, etc.) ;
• Enregistrer cette invitation en tant que fichier : si vous utilisez un webmail (Hotmail, Gmail, etc.) pour l’envoi et la réception de vos mails alors choisissez cette option ;

Dans le premier cas, il suffit juste de définir le mot de passe de l’invitation puis cliquer sur Suivant.

Windows vous avertit alors que le programme de messagerie par défaut va s’exécuter.

Dans cet exemple, Outlook 2007 s’ouvre générant automatiquement un message contenant l’invitation en pièce jointe ainsi qu’un texte d’accompagnement.

Dans le second, sélectionnez l’emplacement où enregistrer le fichier puis choisissez un mot de passe. Là aussi, validez en cliquant sur Terminer.

Contrairement au premier cas de figure, vous devez utiliser votre webmail pour envoyer le fichier en tant que pièce jointe tout en n’oubliant de fournir le mot de passe.

Maintenant que l’invitation a été envoyée, vous n’avez plus qu’à attendre la réponse de votre interlocuteur !

Et vous amis lecteurs, avez-vous déjà eu recours à l’Assistance à distance ?

N.B : il se peut que l’Assistance à distance ait été désactivée sur votre ordinateur pour des raisons de sécurité. Pour la réactiver, faites un clic droit sur Ordinateur puis Propriétés. Dans le menu de gauche, ouvrez les Propriétés du système puis, dans l’onglet Utilisation à distance, cochez Autorisez les connexions d’assistance à distance vers cet ordinateur.