Parents en détresse après la cyberattaque de la MDPH 92

Depuis la cyberattaque du 20 mai 2025, les services en ligne de la MDPH 92 sont à l’arrêt, laissant des familles sans nouvelles de leurs dossiers de compensation du handicap.

Le 20 mai 2025, une cyberattaque de grande ampleur a paralysé les systèmes du département des Hauts‑de‑Seine. Parmi les services les plus impactés, la MDPH 92, responsable des dossiers de compensation du handicap a vu ses services en ligne suspendus pour une durée inconnue, plongeant des centaines de familles dans l’incertitude.

Le plantage total des systèmes numériques s’est traduit par l’arrêt immédiat des portails de dépôt et de suivi des dossiers, notamment sur le site officiel MDPH 92.
De ce fait, il n’est plus possible de déposer un dossier ni de consulter son état, situation confirmée par la plateforme CNDSA. « Des dossiers déposés depuis décembre 2024 se trouvent aujourd’hui en suspens, sans aucune visibilité ou garantie de conservation« , souligne un parent qui a contacté ZATAZ, partageant le sentiment répandu d’abandon.

Une attente déjà longue devient un chemin semé d’incertitudes

En temps normal, la durée d’instruction d’un dossier MDPH peut atteindre un an. Ce délai concerne l’attribution de droits essentiels : aides techniques, allocation adulte handicapé (AAH), prestation de compensation du handicap (PCH), AESH. Or, avec la coupure des canaux numériques, c’est une suspension totale du processus : aucune instruction, aucun accusé de réception, aucune notification.

Les services téléphoniques, déjà surchargés, peinent à fournir des informations, laissant les familles livrées à un stress croissant, sans calendrier ni date de reprise.

Parents, aidants, usagers : ils portent aujourd’hui tout le poids du dysfonctionnement et de cette cyber attaque. En l’absence d’outils numériques, l’accès aux aides se fait au compte-gouttes. Les plus vulnérables, enfants en scolarité, personnes en perte d’autonomie, sont particulièrement menacés. La rupture totale du suivi, l’impossibilité de prouver la date de dépôt, et la régression vers un dépôt manuel sont vécues comme un retour en arrière brutal, sur un chemin déjà long et sinueux.

Face au blocage, beaucoup envisagent aujourd’hui de redéposer un dossier papier, une procédure recommandée par le site de la MDPH 92 mais lourde et chronophage. Cette étape allongerait de plusieurs mois les délais, souvent déjà au bord de l’insupportable. Le scénario de dossiers perdus ou non reconnus plane, aggravant la précarité administrative : sans trace numérique, sans date fiable, les familles craignent un échec de la constitution de leurs droits.

Les Hauts‑de‑Seine ne sont pas un cas isolé : déjà visé en 2023, le département avait interrompu ses systèmes à titre préventif après une première intrusion. D’autres MDPH, comme celle de Seine‑et‑Marne, ont subi des attaques similaires. À Melun, suite à la cyberattaque de novembre 2022, la MDPH 77 a mis en place des renforts (11 opérateurs), réorganisé l’accueil en sur rendez-vous, et lancé une communication hebdomadaire pour rétablir la confiance. Novembre 2022, le Département de Seine-et-Marne et la MDPH avaient été victimes d’une cyberattaque de grande ampleur entrainant la coupure de tous les réseaux informatiques.

La cyberattaque du 20 mai 2025 place les parents dépendant de la MDPH 92 dans une galère administrative sans précédent : dossier numérique bloqué, urgences en suspens, absence d’échéances, renvoi au papier. Ceux-ci doivent agir rapidement, s’organiser collectivement, et réclamer une feuille de route claire pour éviter que ce choc digital ne compromette durablement l’accès aux droits des enfants et adultes en situation de handicap.